Лояльность клиентов: ТОП-3 рекомендации чтобы они дали обет верности
Менеджмент продаж

• Дата:
  05.08.2019
• Прочитано:
  906
• Автор:
  Виктор Прохоренко
• Рейтинг:
  4.7/3
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ситуация: Вы не смогли вызвать лояльность Клиентов, они вам не доверяют

Лояльность — вообще–то такое западное слово. Обычно стараюсь западные слова менять на русские. Лучше сказать — Верность

Как сделать так, чтобы Клиент пошел с нами под венец? Дал нам обет верности? Почему он приходит то к нам, то к кому–то другому? Почему мечется? Интересный вопрос?

Простыми словами топ–3 рекомендации на выбор:

1. Обратите внимание на свой контекст:
   — Ты приходи, тебе будет полезно! — А если не будет, что тогда?
   — Приходи, у нас самая низкая цена! — А если я найду дешевле, что тогда?
   Ни о чем диалог. Так?

   Дайте гарантию. Гарантия — это публичное объявление того, как вы себя добровольно накажете если не выполните взятое на себя обязательство, так сказать публичная порка самого себя любимого

   Например для мясной лавки, если в фарше оказалась косточка, то бесплатно крутим фарш в вашем присутствии в течении месяца и на день рождения любого члена семьи 50 процентов скидка на любой продукт в течении года

   Реальная гарантия — это очень сильная вещь

2. Второе, это Тест драйвы. Маркетинг — неточная наука. Поэтому есть очень полезное и жесткое правило: если объектом вашего маркетинга может быть тест драйв, то объектом вашего маркетинга должен быть тест драйв

   FFF (free factual fantastic) — это тоже очень хорошие три буквы. То есть если вы можете сделать обращение к человеку, где действие, которое он должен совершить для него это фри фачиол фантастик — на халяву реально фантастичное! — то его реакция однозначная: попробуй откажи после этого?

   Ну например, если вы фитнес центр, то рекламируете не годовую клубную карту, а первое или три посещения бесплатно

   Или, на примере компании по изучению английского языка, практически это так: первый урок и тест на ваше нынешнее знание английского языка бесплатно, плюс составим план обучения и покажем как проходит урок

3. Сила бренда всегда лучше работает. Дайте рекомендации от бренда и обязательно ссылку на авторитет, которая тоже вызывает гарантии.

   Это может быть знаменитая персона: например, актер Владимир Машков рекламирует банк ВТБ. Или, например некая селебрити: Сергей Светлаков, Иван Ургант, Александр Ревва рекламирует все на свете

   Однако для тех, кто планирует селебрити не стоит злоупотреблять этим массово: минус — это дорого, и у любого селебрити есть как рейтинги, так и антирейтинги

   Но можно сделать придуманное селебрити. Например, у вас есть магазин для беременных женщин, вы берете Клавдию Петровну Семенову заслуженного акушера, которую никто не знает, такого божьего одуванчика, и которая как бы приняла 154 тысячи родов — и вот она на обложке. Она человек с обложки, к человеку на обложке нет вопросов

   А если мы берем человека, к которому нет вообще вопросов, например, спортсмена паралимпийца: его никто не знает, это первое, а второе, ну какие вопросы к паралимпийцу — Он памятник! Понимаете? Вы его делаете знаменитым, и он вас рекламирует. Это хорошая история

   Более того вас могут эффективно рекламировать и продвигать Институции. Вы наверно знаете, что это такое? Пример Институции: британские ученые подсчитали ..... Кто знает, кто такие британские ученые? Но они что–то подсчитали! Или, например, вы наверняка видели такую рекламу: по данным ассоциации стоматологов ..... И вы тоже не знаете: какая такая ассоциация? Знаете, больше всего умиляет такое: ведущие собаководы мира .....! Кто они такие???

   Все это работает, и очень сильно мотивирует лояльность Клиентов

Войдите:

• Отправить